¿Qué datos almacena Keryx?
Cuando interactúas con un agente inmobiliario que usa Keryx a través de WhatsApp o Facebook Messenger, nuestra plataforma puede almacenar:
- Nombre y número de teléfono asociados a tu cuenta de WhatsApp
- Historial de mensajes intercambiados con el agente
- Preferencias de propiedad y presupuesto que compartiste en la conversación
- Fecha y hora de la conversación
- Estado de tu solicitud (prospecto, cita agendada, etc.)
Estos datos son procesados en nombre del agente inmobiliario con quien te comunicaste, y se almacenan por un máximo de 24 meses desde el último mensaje.
Cómo procesamos tu solicitud
- Recibes una solicitud y la verificamos con el correo o número de teléfono que proporcionas.
- Identificamos todos los datos asociados a ese contacto en nuestra plataforma.
- Eliminamos de forma permanente tus datos o los anonimizamos de manera irreversible.
- Te confirmamos la eliminación por correo electrónico dentro del plazo indicado.
Plazos y excepciones
Tiempo de respuesta
Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la LFPDPPP. En casos complejos podemos extender ese plazo otros 20 días hábiles, notificándote la razón.
Datos que no podemos eliminar de inmediato
Podría existir una excepción a la eliminación inmediata cuando:
- La ley nos obliga a conservar los datos (por ejemplo, registros fiscales o contables).
- Existe una reclamación legal activa o proceso regulatorio en curso que involucre esos datos.
En esos casos te informamos la razón y el plazo estimado de conservación.
Datos en sistemas de respaldo
Los respaldos automáticos pueden contener copias de tus datos por hasta 90 días adicionales. Estos se sobreescriben en ese período sin ser utilizados para ningún tratamiento activo.
Usuarios de Facebook / Instagram
Si usaste Keryx a través de Facebook Messenger o Instagram Direct, puedes también revocar los permisos de la aplicación directamente desde la configuración de tu cuenta de Facebook:
Configuración → Seguridad → Aplicaciones y sitios web → Keryx → Eliminar
Esta acción revoca el acceso futuro de Keryx a tu cuenta de Meta, pero no elimina automáticamente los datos ya almacenados en nuestros servidores. Para eso, usa el formulario de esta página.