Este Aviso de Privacidad cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
1. Responsable del tratamiento
Keryx ("Keryx", "nosotros", "nuestro") es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Operamos una plataforma de asistencia de ventas con inteligencia artificial para el sector inmobiliario en México.
Puedes contactarnos en:
Correo electrónico: privacidad@keryx-ia.com
Ciudad de México / Monterrey, México
2. Datos que recopilamos
Datos que tú nos proporcionas
Cuando solicitas una demo o te registras en Keryx, recopilamos:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Nombre de tu empresa o brokerage
- Número de agentes en tu equipo
- Número de teléfono (cuando conectas WhatsApp Business)
- Información adicional que compartas en campos de mensaje libre
Datos de tus leads (datos de terceros bajo tu responsabilidad)
Como operador de Keryx, también procesas datos de tus prospectos inmobiliarios a través de nuestra plataforma. Tú eres el responsable ante esos terceros; Keryx actúa como encargado del tratamiento de esos datos conforme a lo pactado en nuestros Términos y Condiciones.
Estos datos pueden incluir: nombre, teléfono, mensajes de WhatsApp, preferencias de propiedad, presupuesto y disponibilidad de horario de tus prospectos.
Datos de uso y técnicos
- Dirección IP y datos del dispositivo
- Páginas visitadas, clics y tiempo de sesión
- Registros de actividad de la plataforma (logs)
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
- Proveer, operar y mantener el servicio de Keryx
- Procesar solicitudes de demo y dar seguimiento comercial
- Gestionar tu cuenta y configuraciones
- Atender solicitudes de soporte y dudas técnicas
- Emitir facturas y gestionar pagos
Finalidades secundarias
- Enviarte comunicaciones sobre nuevas funcionalidades o actualizaciones del servicio
- Realizar encuestas de satisfacción
- Mejorar los modelos y la experiencia general de la plataforma con datos anonimizados o agregados
Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiéndonos a privacidad@keryx-ia.com.
4. Transferencias a terceros
Keryx no vende ni renta tus datos personales. Sin embargo, para operar el servicio compartimos datos con los siguientes proveedores bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos:
- Meta Platforms, Inc. — para la operación de WhatsApp Business y Facebook Messenger (aplicable cuando conectas tu número). Meta procesa los datos conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Anthropic, PBC — proveedor del modelo de inteligencia artificial que impulsa el asistente de conversación. Los datos procesados se rigen por el acuerdo de procesamiento de datos de Anthropic.
- Proveedores de infraestructura cloud — para almacenamiento, base de datos y cómputo (servidores alojados en jurisdicciones con niveles de protección adecuados).
- Servicios de análisis y monitoreo — para medir el rendimiento del servicio, con datos anonimizados.
Cuando la transferencia implique el traslado de datos fuera de México, nos aseguramos de que el destinatario ofrezca un nivel de protección adecuado conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.
5. Inteligencia artificial y WhatsApp
Keryx opera como un agente conversacional que atiende a tus prospectos en tu nombre a través de WhatsApp Business. Esto implica que:
- Los mensajes de tus leads son procesados por modelos de lenguaje de Anthropic para generar respuestas contextualmente relevantes.
- El contenido de las conversaciones (sin información de identificación personal cuando sea posible) puede utilizarse de forma anonimizada para mejorar la calidad del servicio.
- Keryx no almacena mensajes de WhatsApp de forma indefinida; se aplican los plazos de retención descritos en la sección 6.
- Eres responsable de informar a tus prospectos que están interactuando con un asistente automatizado, conforme a las políticas de uso de WhatsApp Business y a la normativa aplicable.
6. Retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo que tu cuenta esté activa y los 36 meses posteriores a la terminación del servicio, salvo que:
- Una disposición legal exija un plazo mayor (por ejemplo, obligaciones fiscales de hasta 5 años).
- Exista una reclamación, litigio o proceso regulatorio activo que requiera la conservación de la información.
Los historiales de conversación de leads se conservan 24 meses desde el último mensaje, tras lo cual se anonimizados o eliminados.
Una vez vencidos los plazos, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
7. Derechos ARCO
Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a:
- Acceso — conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los usamos.
- Rectificación — solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación — pedir la eliminación de tus datos cuando no exista causa legal para conservarlos.
- Oposición — oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a privacidad@keryx-ia.com indicando: tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de lo que solicitas. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la ley.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en home.inai.org.mx.
9. Menores de edad
Keryx es un servicio diseñado exclusivamente para empresas y profesionales del sector inmobiliario. No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, los eliminaremos de inmediato.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en el servicio. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye tu aceptación de la política actualizada.
11. Contacto
Para cualquier duda, solicitud o comentario relacionado con el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:
- Correo: privacidad@keryx-ia.com
- Asunto: "Protección de Datos / ARCO"
Nos comprometemos a darte una respuesta dentro de los plazos establecidos por la LFPDPPP.