Al acceder o usar el servicio Keryx, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no los aceptas, no uses el servicio. Lee también nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo.
1. Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del servicio Keryx operado por Keryx ("Keryx", "nosotros"). Al registrarte, acceder o utilizar el servicio, declaras que eres mayor de 18 años, que tienes capacidad legal para contratar y que aceptas estos Términos en nombre propio o en representación de la empresa que indiques.
Estos Términos prevalecen sobre cualquier acuerdo verbal previo. Si actúas en nombre de una empresa, representas que tienes autoridad para obligarla bajo estos Términos.
2. Descripción del servicio
Keryx es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona un asistente de ventas con inteligencia artificial para el sector inmobiliario. El servicio incluye, entre otras funciones:
- Atención automatizada de prospectos (leads) vía WhatsApp Business y Facebook Messenger
- Calificación conversacional de leads mediante inteligencia artificial
- Matching y ranking de propiedades según el perfil del prospecto
- Propuesta y confirmación automática de citas de visita
- Panel de gestión y seguimiento de leads y conversaciones
Keryx actúa como herramienta de apoyo para agentes y brokerages inmobiliarios. No es un agente inmobiliario, no presta servicios de intermediación y no tiene responsabilidad en la compraventa o arrendamiento de propiedades.
3. Cuenta y acceso
Registro
Para usar Keryx debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
Una cuenta por negocio
Cada cuenta está asociada a una empresa o negocio inmobiliario. No puedes crear varias cuentas para el mismo negocio sin autorización expresa de Keryx.
Acceso de usuarios
Puedes invitar a otros miembros de tu equipo según el plan contratado. Eres responsable de su uso y de revocar accesos cuando corresponda.
Seguridad
Notifícanos de inmediato a soporte@keryx-ia.com si detectas acceso no autorizado a tu cuenta.
4. Uso aceptable
Usos permitidos
Puedes usar Keryx únicamente para fines legítimos relacionados con tu actividad inmobiliaria: atender y calificar prospectos, presentar propiedades de tu catálogo y agendar visitas.
Usos prohibidos
Queda estrictamente prohibido:
- Usar el servicio para enviar spam, comunicaciones no solicitadas o masivas sin consentimiento previo de los destinatarios
- Engañar, hostigar o defraudar a prospectos o terceros a través del asistente
- Integrar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio u obsceno en los mensajes enviados por el asistente
- Intentar acceder, comprometer o interferir con los sistemas o datos de Keryx o de otros clientes
- Revender, sublicenciar o proporcionar acceso al servicio a terceros sin autorización
- Utilizar el servicio para actividades que violen la legislación mexicana o internacional aplicable
- Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma
El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y, en su caso, en acciones legales.
5. Inteligencia artificial y contenido generado
Keryx utiliza modelos de lenguaje de inteligencia artificial para generar respuestas en nombre tuyo y de tu negocio. Al respecto:
- Tú eres responsable del contenido. Los mensajes enviados desde tu número de WhatsApp a través de Keryx se consideran comunicaciones de tu negocio. Eres responsable de configurar el asistente de forma que sus respuestas sean veraces, legales y apropiadas.
- No hay garantía de precisión absoluta. Los modelos de IA pueden cometer errores, malinterpretar preguntas o generar respuestas imprecisas. Debes supervisar las conversaciones críticas y corregir información cuando sea necesario.
- No sustituye el juicio profesional. Keryx no reemplaza la asesoría de un agente inmobiliario certificado. Las recomendaciones de propiedades son orientativas y no constituyen consejo de inversión.
- Mejoras del modelo. Podemos usar datos de conversaciones anonimizados y agregados para mejorar la calidad del servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad.
6. WhatsApp, Facebook Messenger y Meta
El uso de Keryx en canales de Meta (WhatsApp Business, Facebook Messenger) está sujeto a las políticas de Meta Platforms, Inc., incluyendo:
Al conectar tu número de WhatsApp Business a Keryx, declaras que:
- Eres el titular o tienes autorización expresa para administrar ese número y cuenta de WhatsApp Business.
- Informarás a tus prospectos que pueden estar interactuando con un asistente automatizado, cuando la normativa aplicable o las políticas de Meta lo requieran.
- Solo iniciarás conversaciones con personas que hayan dado su consentimiento o que ya hayan contactado primero a tu negocio.
Keryx no se responsabiliza por interrupciones, cambios de políticas o restricciones impuestas por Meta que afecten la disponibilidad del servicio en esos canales.
7. Precios y pagos
Plan y suscripción
Keryx opera bajo un modelo de suscripción. Los precios, características y límites de cada plan están disponibles en la página de precios o en la propuesta comercial que te hayamos enviado. Al suscribirte aceptas el precio y las condiciones vigentes en ese momento.
Facturación
Los cargos son periódicos (mensuales o anuales según el plan elegido) y se realizan por adelantado. Todos los precios se expresan en Moneda Nacional (MXN) salvo indicación contraria, e incluyen IVA cuando corresponda.
Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta. La cancelación es efectiva al término del período de facturación en curso; no se emiten reembolsos por períodos parciales ya facturados, salvo que la ley lo requiera o que Keryx haya incumplido el nivel de servicio acordado.
Cambios de precio
Podemos modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
8. Propiedad intelectual
Propiedad de Keryx
El software, la marca, el diseño, los algoritmos y toda la tecnología que compone Keryx son propiedad exclusiva de Keryx o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad sobre ellos. Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio conforme a estos Términos.
Tu contenido
Conservas la propiedad de tu catálogo de propiedades, los datos de tus leads y cualquier otro contenido que cargues a la plataforma ("Tu Contenido"). Nos otorgas una licencia limitada para procesar Tu Contenido únicamente con el fin de prestar el servicio. No nos adjudicamos derechos adicionales sobre él.
Retroalimentación
Si nos envías sugerencias, ideas o comentarios sobre el servicio, aceptas que podemos usarlos sin obligación de compensarte.
9. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. En tu calidad de cliente que procesa datos de tus propios leads a través de Keryx:
- Eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus prospectos.
- Keryx actúa como encargado del tratamiento de esos datos y los procesa únicamente según tus instrucciones y para prestar el servicio.
- Eres responsable de contar con las bases legales y, cuando sea necesario, el consentimiento de tus prospectos para que sus datos sean procesados.
10. Garantías y limitación de responsabilidad
Nivel de servicio
Keryx procura mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Realizamos mantenimientos programados con aviso previo y podemos experimentar interrupciones por causas ajenas a nuestro control.
Sin garantías de resultados comerciales
Keryx es una herramienta de apoyo a la gestión de leads. No garantizamos ningún resultado de ventas, conversiones, cierres de contratos o ingresos específicos derivados del uso del servicio. Los resultados dependen de factores externos a Keryx, incluyendo el mercado, tu catálogo y tus prospectos.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Keryx no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o daño reputacional, aunque se le hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.
La responsabilidad total de Keryx frente a ti por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el monto que hayas pagado a Keryx en los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación.
Causas de fuerza mayor
Keryx no es responsable por fallos o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones de servicios de terceros como Meta, Anthropic o proveedores de nube.
11. Suspensión y terminación
Por tu parte
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración del panel o enviando una solicitud a soporte@keryx-ia.com.
Por parte de Keryx
Podemos suspender o terminar tu acceso de forma inmediata si:
- Incumples estos Términos o nuestra Política de Privacidad.
- Tu uso pone en riesgo la seguridad o el funcionamiento del servicio para otros clientes.
- Estás sujeto a sanciones legales o regulatorias que nos impidan continuar prestándote el servicio.
- No pagas las sumas vencidas dentro del plazo aplicable.
En caso de terminación por incumplimiento tuyo, no procede reembolso alguno.
Efectos de la terminación
Tras la terminación, tu acceso al servicio cesa. Podrás exportar Tu Contenido durante los 30 días posteriores a la terminación, tras los cuales lo eliminaremos conforme a nuestra política de retención.
12. Cambios al servicio y a estos Términos
Podemos modificar, descontinuar o agregar funcionalidades al servicio en cualquier momento. Los cambios que puedan afectar materialmente tu uso serán comunicados con al menos 15 días de anticipación por correo o mediante aviso en la plataforma.
También podemos actualizar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de entrada en vigor implica tu aceptación de los nuevos Términos.
13. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se comprometen a buscar una resolución amistosa durante un período de 30 días a partir de la notificación de la controversia.
14. Contacto
Para cualquier duda, solicitud o notificación relacionada con estos Términos, contáctanos:
- Correo general: hola@keryx-ia.com
- Soporte: soporte@keryx-ia.com
- Privacidad: privacidad@keryx-ia.com